近日，深圳市某有限公司负责人来到宝安区地税局，送上“情系纳税人政策送上门”字样的锦旗，对宝安地税半年来在办税、咨询辅导和政策支持等方面的周到服务表示感谢，对该局管事模式改革全新办税体验给予高度赞许。今年1月20日，宝安区地税局按照市局统一部署，正式推行管事模式改革，历经半年的实践，实现了办税标准化、服务多元化、征管数据化，受到辖区纳税人的高度肯定。据介绍，该局推行“服务先行”理念，提升纳税人办税体验。积极践行国家“简政放权、优化服务”的要求，将纳税人的办税事项共61项前移税务所办理，并通过打造“全职能”服务窗口，简化优化办税流程，减少管理层级，提供“一站受理、全程跟踪、负责到底”的办税服务；梳理编制工作指引，建立统一规范的工作标准，进一步规范税务人员的行为，营造更加公平有序的税收环境。按照纳税人自助、志愿者互助、税务机关提供帮助的思路，宝安区地税局重新构建纳税服务体系。建立区局咨询中心和6个税务所两级咨询架构，形成“集中处理+远程坐席”的“1+6”咨询工作模式；组建15人咨询辅导专业团队，专门负责解答税政难题，纳税人可通过热线预约，享受个性化、专业化的服务；搭建微信智能服务平台，在“宝安地税”微信公众平台开设税政咨询板块，定期推出新政策、新知识，实现纳税人自助和智能服务；成立了由企业财务人员组成的150人税收志愿者服务组织，纳税人可以通过互助的方式减少办税成本，实现自我管理。此外，宝安区地税局以“数据化、信息化”为抓手，打造征管系统平台，全流程办理各类涉税事项；推行税收风险管理，建立风险统筹机制和队伍，通过数据分析比对和深层次挖掘，筛选纳税人在日常经营中产生的涉税风险，通过风险提示、税务约谈、纳税辅导等手段，帮扶纳税人掌握税收政策，堵塞税收漏洞。 （林秋敏）